1. Qué es Ligera y qué no es
Ligera es operada por Ligera Telehealth Solutions S.A.S., NIT 902.109.710-3, con domicilio en Santa Marta (Magdalena), Colombia, y dirección en la Calle 99A # 62-160 de Santa Marta. Correo de contacto: hola@ligera.life.
Ligera es una plataforma tecnológica que te conecta con médicos independientes habilitados y con farmacias autorizadas. Ligera no presta servicios de salud: no es una IPS, no diagnostica, no prescribe y no dispensa medicamentos.
El acto médico —la consulta, el diagnóstico y la fórmula— lo realiza un médico independiente inscrito en el REPS, bajo su propia autonomía y responsabilidad profesional. La dispensación del medicamento la realiza una droguería habilitada.
2. Qué incluye tu membresía
La membresía de Ligera te da acceso a la plataforma: agendamiento con tu equipo tratante, portal de seguimiento (peso, dosis, chequeos), chat clínico con tu médico, historia clínica digital, contenido educativo y coordinación logística de tu tratamiento.
Con el pago de cada mes se habilitan una teleconsulta médica y una cita de nutrición. Las citas canceladas o no asistidas no consumen ese cupo: puedes reagendarlas dentro del mismo ciclo.
Los exámenes de laboratorio del programa están incluidos: el panel al inicio y los de control que tu médico ordene.
Ligera opera en Barranquilla, Bogotá, Buga, Cali, Cartagena, Chía, Jamundí, Manizales, Medellín y su área metropolitana, Montería, Palmira, Pasto, Popayán, Santa Marta, Sincelejo y Tuluá. Solo en esas ciudades se abre una cuenta y se toma el laboratorio a domicilio.
3. Fotos de progreso
Subir fotos de progreso a tu portal es voluntario: si no lo autorizas, simplemente no las subes, y eso no afecta el resto de tu tratamiento. Si las subes, Ligera las guarda con la única finalidad de hacer seguimiento a tu tratamiento.
Solo tienen acceso tu médico tratante, tu nutricionista y el equipo de administración de Ligera. No se publican ni se comparten con nadie más, y cada vez que alguien las abre queda registrado.
Puedes borrarlas en cualquier momento desde tu portal, o retirar tu autorización escribiendo a hola@ligera.life.
4. Cómo se cobra: cada concepto por separado
El valor que pagas cada mes está compuesto por conceptos separados: (i) la membresía de Ligera, único ingreso de la compañía, más su IVA (19%), que es el único concepto gravado; (ii) el honorario del médico y (iii) el del nutricionista, que son de cada profesional y que Ligera únicamente recauda en su nombre como mandataria; (iv) el laboratorio de los exámenes del programa —el panel al inicio y los de control que tu médico ordene—, prorrateado mes a mes; y (v) la entrega del medicamento. Ligera recauda el laboratorio y la entrega y los gira a quien presta cada servicio. El medicamento no está incluido en tu plan: lo dispensa y factura la farmacia.
Ligera nunca cobra un porcentaje sobre los honorarios de los profesionales ni sobre la venta del medicamento.
5. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47)
Como la contratación es a distancia, puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato. Si lo ejerces, tu plan se cancela sin penalidad y te devolvemos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
El retracto no procede cuando el servicio ya empezó a ejecutarse con tu acuerdo —es decir, si ya realizaste tu teleconsulta— ni sobre el medicamento ya despachado, porque por su naturaleza no puede reintegrarse. Para ejercerlo, escríbenos dentro del plazo a hola@ligera.life o por el chat de tu portal: registramos la fecha y el motivo, cancelamos el plan y te confirmamos por escrito.
6. Reversión del pago (Ley 1480 de 2011, art. 51)
Si pagaste con medios electrónicos y ocurre fraude, una operación no solicitada, o el servicio o producto no fue entregado, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas noticia del hecho. La solicitud se hace escribiendo a hola@ligera.life o por el chat de tu portal; Ligera la tramita ante la pasarela y el emisor de tu medio de pago.
7. Cancelación, pausa y cambio de plan
Puedes cancelar en cualquier momento desde tu portal: conservas el plan hasta el final del ciclo ya pagado y no se genera un nuevo cobro. También puedes pausar un ciclo o cambiar de plan; el cambio aplica en la siguiente renovación.
8. Elegibilidad y decisiones clínicas
El tratamiento tiene criterios de indicación definidos por el registro sanitario del medicamento. Si no los cumples, la plataforma no permite continuar — y esa decisión no es negociable comercialmente.
Cuando tu evaluación presenta hallazgos que requieren criterio profesional, un médico la revisa antes de habilitar cualquier cobro. El médico puede determinar que el tratamiento no es adecuado para ti.
9. Uso responsable y urgencias
La telemedicina tiene límites. Si presentas una urgencia, acude al servicio de urgencias más cercano o llama al 123. El chat clínico no es un canal de urgencias.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Las controversias con consumidores pueden tramitarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
¿Dudas o solicitudes?
Escríbenos a hola@ligera.life. Si ya tienes cuenta, desde tu portal puedes descargar todos tus datos y solicitar la supresión de tu cuenta directamente.